Якщо шахраї зайшли у ваш BankID у Швеції, дзвоніть у банк, потім на 114 14

Кроки

1. 1
   Насамперед зателефонуйте в банк і заблокуйте BankID і картку

   Коли доходить, що вас ошукали, перша думка — сісти й усе обміркувати. Обміркуєте пізніше. Доки BankID і картка діють, шахрай може знову зайти в інтернет-банк, оформити кредит або вивести те, що лишилося. А за чужі списання з картки після блокування ви вже не відповідаєте. Цілодобову лінію має кожен банк. Скажіть шведською: «Jag har blivit utsatt för bedrägeri» — «мене ошукали». А тоді попросіть про три речі: заблокувати BankID, заблокувати картку й зупинити платежі, які ще не пройшли. Номери для блокування: 1. Swedbank — 08-411 10 11, цілодобово. 2. Nordea — 08-402 57 10, цілодобово. 3. Handelsbanken — картку й мобільний BankID блокують у застосунку чи інтернет-банку; не вдається увійти — телефонуйте на цілодобову лінію 0771-77 88 99. BankID на картці — 020-41 12 12. 4. SEB — картки 0774-24 24 24, цілодобово. Мобільний BankID блокують у застосунку SEB, в інтернет-банку або в застосунку BankID. 5. Danske Bank — BankID 0752-48 45 42, цілодобово; картки 0771-570 570, цілодобово. 6. ICA Banken — 033-47 47 90, цілодобово. 7. Länsförsäkringar — картки 08-588 400 11, цілодобово; BankID 0771-666 555, з 7.30 до 22.00. Довіряйте лише номеру із сайту банку, зі зворотного боку картки або з цього переліку. Номер з SMS чи той, з якого вам щойно дзвонили, не годиться. І ще: занесіть номер свого банку в контакти вже сьогодні, поки все спокійно.

   Swedbank: Spärrhjälp одразу
2. 2
   До поліції — за номером 114 14, онлайн лише про шахрайство з карткою

   Номер поліцейської заяви (polisanmälan) знадобиться ще не раз. З ним подовжують блокування в UC і повідомляють Skatteverket про чужу зміну адреси, його варто вказати в претензії банку. Тож не відкладайте заяву на завтра. Через polisen.se онлайн приймають тільки заяви про шахрайство з карткою (kortbedrägeri), якщо саму картку не вкрадено й не загублено. Для цього потрібен personnummer (особистий номер). Тимчасовий samordningsnummer теж підходить. Усе інше — дзвінок «з банку», вхід через BankID, кредит на ваше ім'я — повідомляють телефоном 114 14 або у відділку поліції. Поліція відповідає цілодобово, допомагають шведською та англійською. Не володієте жодною — попросіть когось, хто володіє, побути поруч. Безкоштовну підтримку багатьма мовами дає Brottsofferjouren (допомога постраждалим від злочинів), телефон 116 006. Якщо шахраї досі на зв'язку або їдуть до вас додому, телефонуйте 112. Що записати перед дзвінком: 1. дату й час дзвінка або SMS; 2. номер, з якого телефонували; 3. що саме ви підтвердили в BankID; 4. суми та час списань із виписки. Номер заяви занотуйте одразу.

   Polisen: Bedrägerier того ж дня
3. 3
   Коли банк поверне гроші й скільки лишиться на вас

   Тепер про гроші. Відповідь залежить від того, хто натиснув «переказати»: шахрай чи ви. Припустімо, гроші зняв або переказав шахрай. Ви впустили його в банк чи продиктували код, але платіж зробив він. Закон вважає таку операцію недозволеною й обмежує вашу частку збитку: 1. до 400 kr — якщо ви не вберегли код чи BankID, але грубої недбалості не було; 2. до 12 000 kr — якщо недбалість була груба (grov oaktsamhet); 3. без обмеження — лише коли ви діяли «вкрай неприпустимо» (särskilt klandervärt). Довести вашу недбалість має банк, а не ви. Від вас потрібне інше — показати, що операції, найімовірніше, робили не ви: тут знадобляться виписка й номер заяви до поліції. 2022 року Верховний суд розглядав справу людини, яка телефоном назвала шахраєві коди BankID. Висновок суду: недбалість груба, але не «вкрай неприпустима». Отже, клієнт відповідає щонайбільше на 12 000 kr. Приклад: шахрай через ваш BankID зняв із рахунку 50 000 kr, а ви перед тим назвали йому код. Якщо банк доведе грубу недбалість, ви втратите до 12 000 kr. Решту, 38 000 kr, банк мусить повернути. Поки триває перевірка, банк, як правило, одразу відновлює баланс. Та якщо вирішить, що відповідальність ваша, може забрати гроші назад. Зовсім інша ситуація, коли суму ввели й переказ підтвердили ви самі, бо так сказав шахрай. Скажімо, надіслали гроші через Swish на «безпечний рахунок». На жаль, такий переказ вважається дозволеним, і банк, найпевніше, нічого не поверне. У травні 2026 року Верховний суд відмовився переглядати саме таку справу: людина сама відправила 100 000 kr через Swish. Як зрозуміти, чи це ваш випадок: перегляньте в інтернет-банку чи виписці, які платежі пройшли. Якщо ви лише входили в BankID, а переказ зробив шахрай, — це операція без вашого дозволу. Як подати: напишіть банку претензію (reklamation), додайте номер заяви до поліції та перелік операцій. Готовий зразок листа до банку є на сайті Konsumentverket (відомство захисту прав споживачів). Якщо банк довго мовчить, нагадайте про себе письмово й збережіть копію. Останній строк — 13 місяців від дати операції, але краще встигнути за перші два місяці. Навіть якщо переказ робили ви, повідомте банк негайно: часом платіж ще вдається зупинити.

   Konsumenternas Bank- och finansbyrå: Råkat ut för kortbedrägeri eller andra obehöriga transaktioner не пізніше 13 місяців, краще протягом 2 місяців
4. 4
   Банк відмовив — зверніться до ARN, це коштує 150 kr

   Банк відповів «самі винні», а ви з цим не згодні? Наступна інстанція — Allmänna reklamationsnämnden, скорочено ARN. Це державна комісія, що розглядає споживчі спори. Щоб ARN узялася за справу, сума спору має бути щонайменше 3 000 kr. Подати заяву треба протягом року після того, як ви вперше поскаржилися банку, збір — 150 kr. ARN ухвалює рекомендацію, а не вирок, проте банки зазвичай її виконують. Перш ніж скаржитися, з'ясувати свої шанси допоможе Konsumenternas Bank- och finansbyrå — консультаційне бюро з банківських питань. І зберігайте все: SMS, знімки екрана, виписку, відповідь банку. Без цього сперечатися важко.

   ARN: Bank протягом року після першої скарги до банку
5. 5
   Щоб на вас не оформили кредит, поставте блокування в UC

   Шахрай бачив ваш BankID, паспорт або personnummer? Тоді наступним може бути кредит чи розстрочка на ваше ім'я. Від цього захищає bedrägerispärr — блокування, яке забороняє видавати кредитну довідку за вашим номером. Спершу подайте заяву до поліції, потім зателефонуйте в кредитне бюро UC: 08-670 90 00, у будні з 10 до 15. Блокування встановлюють безплатно, до двох тижнів. Якщо є заява до поліції, строк можна подовжити. Блокування діє також у бюро Dun & Bradstreet, Syna, Creditsafe і Valitive. Поставити його заздалегідь, «про всяк випадок», не можна — лише коли вас уже ошукали. Далі пильнуйте пошту. Лист про кредит, рахунок чи покупку, про які ви нічого не знаєте, — тривожний знак. Повідомте компанію, що його надіслала, і поліцію. Рахунки за те, чого ви не купували, оскаржте в того, хто їх виставив. І зателефонуйте своєму страховикові: у багатьох страховках житла (hemförsäkring) є допомога, якщо вашими даними скористалися шахраї.

   UC: Så undviker du bedrägerier och ID-kapning
6. 6
   Прийшла вимога від Kronofogden? Заперечте вчасно

   Часом найнебезпечніший лист надсилає Kronofogden — державна служба стягнення боргів. У ньому вимога (föreläggande) сплатити борг, якого ви не брали. Лякатися не варто, а от відповісти треба — і вчасно. Порядок дій: 1. Спершу повідомте Kronofogden, що лист отримали. 2. Складіть заперечення (invändning): борг не ваш, вас ошукали, ось номер заяви до поліції. Заперечення подають письмово: бланком, на квитанції про отримання (mottagningsbevis) з листа, електронною поштою чи звичайним листом. 3. Встигніть у строк, зазначений у листі, — зазвичай це 10 днів. Не зволікайте: повідомте про отримання й надішліть заперечення якомога раніше. Якщо змовчати й не заплатити, Kronofogden ухвалить рішення (utslag) — і чужий борг офіційно стане вашим. Скасувати таке рішення потім можна лише через суд (återvinning). Відповідь не означає, що ви визнаєте борг. Якщо після заперечення той, хто вимагає гроші, хоче йти далі, спір вирішуватиме суд.

   Kronofogden: Vad gör jag om kravet inte stämmer? строк у листі, зазвичай 10 днів
7. 7
   Лист від Skatteverket про чужий переїзд і ваша пошта

   Ваша адреса шахраям теж знадобиться: туди надходять листи на ваше ім'я. Тому дехто «переїжджає» до вас на папері або пересилає вашу пошту собі. Коли хтось повідомляє про переїзд на вашу адресу, Skatteverket надсилає вам лист. Це податкове управління, яке водночас веде реєстрацію за адресою. Відповісти треба за три робочі дні, останній день указано в листі. Є два способи: 1. електронна послуга (e-tjänst) «Lämna svar när någon har anmält flytt till din adress»; 2. телефон Skatteupplysningen (довідкова служба Skatteverket) 0771-567 567. Знадобляться ваш personnummer і контрольний код (kontrollkod) з листа. Якщо людина у вас не живе, відповідайте «nej» (ні) і коротко поясніть. Тоді Skatteverket з'ясовуватиме, де її насправді треба зареєструвати. Промовчите — її зареєструють за вашою адресою. Що перевірити одразу: 1. Свою адресу — в особистому кабінеті Mina sidor на skatteverket.se, вкладка «Folkbokföring». 2. Хто записаний у вашому помешканні — послуга «Visa folkbokförda på samma adress». Для неї потрібні реєстрація у Швеції, 18 років і електронне посвідчення (e-legitimation). 3. Чи не переадресовано вашу пошту — у Svensk Adressändring (служба переадресації пошти). Якщо адресу вам уже змінили без дозволу, телефонуйте в Skatteupplysningen 0771-567 567. І надішліть до Skatteverket копію заяви до поліції.

   Skatteverket: När någon har anmält flytt till din adress 3 робочі дні
8. 8
   Як захиститися наперед — п'ять налаштувань на один вечір

   Заборонити комусь називати вашу адресу не вийде. Зате можна влаштувати так, щоб ви дізнавалися про все першими. 1. Цифрова поштова скринька (digital brevlåda) — Kivra, Billo або Min myndighetspost. Безплатно, вхід через електронне посвідчення. Туди надходять листи від державних установ, а якщо хтось змінює вашу адресу, вам прийде сповіщення. 2. Блокування зміни адреси «Spärra obehörig adressändring» на skatteverket.se. Коли воно ввімкнене, про переїзд у межах Швеції можна повідомити лише через електронну послугу, а паперову заяву Skatteverket перевіряє особливо ретельно. Увімкнути й вимкнути блокування можете тільки ви, з 18 років. Члени родини, зареєстровані з вами, як і раніше можуть змінити вашу адресу через власне посвідчення. 3. Adresslåset — безплатний «замок» на адресу від Svensk Adressändring. 4. Заборона реєструвати представника (ombud) за паперовим бланком — в електронній послузі «Ombud och behörigheter». 5. Запитайте в банку, чи можна затримувати великі платежі або підтверджувати їх другим підписом. Таку пораду дає поліція. А одне правило перекриває майже всі схеми. Ніколи не входьте через BankID і нічого не підписуйте, якщо вас про це просить той, хто перший зателефонував чи написав. Перш ніж підписати, прочитайте, що написано в застосунку BankID.

   Skatteverket: Identitetsintrång
9. 9
   Які схеми шахраї використовують восени 2026 року

   Сценарії щоразу нові, а мета та сама: налякати, поквапити й домогтися, щоб ви зайшли в BankID. 1. Дзвінок із норвезького номера +47, записаний голос англійською: «Swedish police», «проблема з вашими документами, натисніть кнопку». Про такі дзвінки 21 жовтня 2026 року попередила поліція регіону Бергслаген. Шведська поліція ніколи не телефонує із записаним англійським голосом. 2. «Ви не повернули авто з прокату». Далі дзвінок перемикають на «банк» або «поліцію», а згодом додому приходить «кур'єр» за картками й цінними речами. Таку схему помітили в Борленге в жовтні 2026 року. Поліція ніколи не приїжджає додому, щоб забрати картки чи цінності. 3. SMS про «штраф» від імені поліції з посиланням на оплату. Поліція не надсилає SMS із проханням заплатити за посиланням. Такі повідомлення можна переслати на номер 7726. 4. Дзвінок «з банку» або «служби безпеки»: терміново зайдіть у BankID, назвіть код, перекажіть гроші на «безпечний рахунок». Не певні, що дзвонила справжня поліція? Покладіть слухавку, наберіть 114 14 і скажіть автовідповідачу «motringning» (зворотний дзвінок). Маєте сумнів щодо банку — передзвоніть самі за номером із його сайту. Номер, що з'явився на екрані, нічого не доводить. Як шахраї ловлять людей на вакансіях — у нашому гайді «Фейкові вакансії у Швеції».

   Polisen: Polisen varnar för nya bedrägeriförsök i region Bergslagen
10. 10
    Якщо у вас samordningsnummer або ще немає BankID

    Чимало новоприбулих ще не мають personnummer і BankID, тож думають, що їх це оминає. Не оминає: шахраїв цікавлять і картка, і рахунок, і паспортні дані. Що діє для всіх. Картку й інтернет-банк блокують за тими самими номерами з кроку 1. Обмеження 400 kr і 12 000 kr поширюється на кожного клієнта банку. Заяву до поліції подають за номером 114 14 або у відділку, а онлайн про шахрайство з карткою можна повідомити й із samordningsnummer. Чого поки немає. Для цифрової поштової скриньки, перевірки «хто зареєстрований за моєю адресою» і блокування зміни адреси потрібен вхід через електронне посвідчення. Для перевірки адреси — ще й реєстрація у Швеції. Блокування в UC прив'язане до personnummer. Доки цього немає, уважно читайте паперову пошту й банківську виписку. Як отримати BankID і як обходитися без нього — у нашому гайді «Як українцю отримати BankID у Швеції». А коли отримаєте — бережіть його, як ключі від дому.

    Konsumenternas Bank- och finansbyrå: Råkat ut för kortbedrägeri eller andra obehöriga transaktioner

Часті питання

• 23.10.2026Гайд створено: перші хвилини (номери блокування семи банків), заява в поліцію, повернення грошей банком (400 і 12 000 kr, 13 місяців, Swish), ARN, блокування в UC, вимога Kronofogden, лист Skatteverket про чужий переїзд, захист наперед і схеми осені 2026 року.