Мошенники вошли в ваш BankID в Швеции? Звоните в банк, потом в полицию 114 14

Шаги

1. 1
   В первые минуты позвоните в банк и заблокируйте BankID

   Руки дрожат, и хочется сначала понять, что случилось. Это подождёт. Пока BankID и карта работают, мошенник может снова войти в интернет-банк, взять кредит или перевести остаток. А за чужие списания по карте после блокировки вы уже не отвечаете. У каждого банка есть номер, который отвечает круглосуточно. Скажите по-шведски: «Jag har blivit utsatt för bedrägeri» — «меня обманули». Дальше попросите три вещи: заблокировать BankID, заблокировать карту и остановить платежи, которые ещё не прошли. Номера блокировки: 1. Swedbank — 08-411 10 11, круглосуточно. 2. Nordea — 08-402 57 10, круглосуточно. 3. Handelsbanken — карту и мобильный BankID блокируют в приложении или интернет-банке; не можете войти — звоните на круглосуточную линию 0771-77 88 99. BankID на карте — 020-41 12 12. 4. SEB — карты 0774-24 24 24, круглосуточно. Мобильный BankID блокируется в приложении SEB, интернет-банке или приложении BankID. 5. Danske Bank — BankID 0752-48 45 42, круглосуточно; карты 0771-570 570, круглосуточно. 6. ICA Banken — 033-47 47 90, круглосуточно. 7. Länsförsäkringar — карты 08-588 400 11, круглосуточно; BankID 0771-666 555, с 7.30 до 22.00. Звоните только по номеру с сайта банка, с обратной стороны карты или из этого списка. Не по номеру из SMS и не тому, кто только что звонил вам сам. А лучше сохраните номер своего банка в телефоне сегодня, пока всё спокойно.

   Swedbank: Spärrhjälp сразу
2. 2
   Заявление в полицию подают по 114 14, онлайн — только про карту

   Номер полицейского заявления (polisanmälan) понадобится ещё не раз. С ним продлевают блокировку в UC и сообщают в Skatteverket о чужой смене адреса, его стоит указать в претензии банку. Поэтому заявляйте в тот же день. Онлайн на polisen.se можно заявить только о мошенничестве с картой (kortbedrägeri), если сама карта не украдена и не потеряна. Для этого нужен personnummer (личный номер). Подойдёт и временный samordningsnummer. Обо всём остальном — звонок «из банка», вход через BankID, кредит на ваше имя — заявляют по телефону 114 14 или в полицейском участке. Полиция отвечает круглосуточно, по телефону помогают на шведском и английском. Не говорите ни на одном из них — попросите побыть рядом того, кто говорит. Поддержку на многих языках бесплатно даёт Brottsofferjouren (помощь пострадавшим от преступлений), телефон 116 006. Если мошенники ещё на линии или едут к вам домой, звоните 112. Перед звонком выпишите на листок: 1. дату и время звонка или SMS; 2. номер, с которого звонили; 3. что именно вы подтвердили в BankID; 4. суммы и время списаний из выписки. Номер заявления запишите сразу.

   Polisen: Bedrägerier в тот же день
3. 3
   Кто вернёт деньги и сколько останется на вас — претензия в банк

   Теперь о деньгах. Всё решает один вопрос: кто нажал «перевести» — мошенник или вы сами. Допустим, деньги снял или перевёл мошенник. Вы впустили его в банк или сообщили код, но платёж провёл он. Для закона это операция, которую вы не разрешали, и ваша доля ограничена: 1. максимум 400 kr — если вы не уберегли код или BankID, но без грубой небрежности; 2. максимум 12 000 kr — при грубой небрежности (grov oaktsamhet); 3. без предела — только если вы действовали «особо предосудительно» (särskilt klandervärt). Доказывать небрежность должен банк, а не вы. От вас нужно другое: показать, что операции, скорее всего, делали не вы, — для этого пригодятся выписка и номер заявления в полицию. В 2022 году Верховный суд разбирал случай, когда человек по телефону отдал мошеннику коды BankID. Решение: это грубая небрежность, но не «особо предосудительно». Значит, на клиенте не больше 12 000 kr. Пример: мошенник через ваш BankID снял со счёта 50 000 kr, а вы перед этим сообщили ему код. Если банк докажет грубую небрежность, на вас останется до 12 000 kr. Остальные 38 000 kr банк должен вернуть. На время проверки банк, как правило, сразу восстанавливает баланс. Но если решит, что отвечаете вы, может потребовать деньги обратно. Другое дело, если сумму ввели и перевод подтвердили вы сами — по указке мошенника. Например, отправили деньги по Swish на «безопасный счёт». К сожалению, такой перевод считается разрешённым, и банк, скорее всего, деньги не вернёт. В мае 2026 года Верховный суд отказался пересматривать именно такое дело: человек сам отправил 100 000 kr по Swish. Как понять, ваш ли это случай: посмотрите в интернет-банке или выписке, какие платежи прошли. Если вы только входили в BankID, а перевод сделал мошенник, — это операция без вашего разрешения. Как подать: напишите банку претензию (reklamation), приложите номер заявления в полицию и список операций. Готовый образец письма банку есть на сайте Konsumentverket (ведомство по защите прав потребителей). Если банк долго молчит, напомните о себе письменно и сохраните копию. Крайний срок — 13 месяцев с даты операции, но лучше уложиться в первые два месяца. И даже если перевод делали вы сами, сообщите в банк сразу: иногда платёж ещё можно остановить.

   Konsumenternas Bank- och finansbyrå: Råkat ut för kortbedrägeri eller andra obehöriga transaktioner не позже 13 месяцев, лучше в течение 2 месяцев
4. 4
   Если банк отказал, ARN рассмотрит спор за 150 kr

   Банк ответил «вы сами виноваты», а вы не согласны? Тогда следующий адрес — Allmänna reklamationsnämnden, или ARN. Это государственная комиссия по потребительским спорам. Условия такие: спорная сумма — не меньше 3 000 kr, сбор — 150 kr. Заявление подают в течение года после вашей первой жалобы в банк. ARN выносит рекомендацию, а не приговор, но банки обычно её выполняют. Разобраться в своём случае до жалобы поможет Konsumenternas Bank- och finansbyrå — консультационное бюро по банковским вопросам. И сохраняйте всё: SMS, скриншоты, выписку, ответ банка. Без этого спорить трудно.

   ARN: Bank в течение года после первой жалобы в банк
5. 5
   Чтобы на вас не взяли кредит, поставьте блокировку в UC

   Если мошенник видел ваш BankID, паспорт или personnummer, следующим может стать кредит или покупка в рассрочку на ваше имя. На этот случай есть bedrägerispärr — блокировка, которая запрещает выдавать кредитную справку по вашему номеру. Сначала подайте заявление в полицию, потом позвоните в кредитное бюро UC: 08-670 90 00, по будням с 10 до 15. Блокировку ставят бесплатно, на срок до двух недель. С заявлением в полицию блокировку можно продлить. Она действует и в других бюро: Dun & Bradstreet, Syna, Creditsafe и Valitive. Заранее, «на всякий случай», её не ставят — только когда вас уже обманули. Дальше следите за почтой. Письмо о кредите, счёте или покупке, о которых вы ничего не знаете, — сигнал. Сообщите об этом компании, которая прислала письмо, и в полицию. Счета за то, чего вы не покупали, оспорьте у того, кто их выставил. И позвоните в свою страховую: во многих страховках дома (hemförsäkring) есть помощь при краже личности.

   UC: Så undviker du bedrägerier och ID-kapning
6. 6
   Пришло требование от Kronofogden? Ответьте в срок

   Иногда самое опасное письмо приходит от Kronofogden — службы судебных приставов. Это требование (föreläggande) оплатить чужой долг. Пугаться не нужно, а вот ответить нужно — и в срок. Что делать: 1. Сначала сообщите Kronofogden, что получили письмо. 2. Напишите возражение (invändning): долг не ваш, вас обманули, вот номер заявления в полицию. Возражение подают письменно: бланком, на квитанции о получении (mottagningsbevis) из письма, по e-mail или обычным письмом. 3. Уложитесь в срок, указанный в письме, — обычно это 10 дней. Не откладывайте: сообщите о получении и отправьте возражение как можно раньше. Если промолчать и не заплатить, Kronofogden примет решение (utslag) — и чужой долг станет вашим официально. Отменить такое решение потом можно только через суд (återvinning). Ответ не значит, что вы согласны с долгом. Если после возражения тот, кто требует деньги, хочет продолжать, спор решает суд.

   Kronofogden: Vad gör jag om kravet inte stämmer? срок в письме, обычно 10 дней
7. 7
   Письмо Skatteverket о чужом переезде и ваша почта

   Ваш адрес мошенникам тоже пригодится: туда приходят письма на ваше имя. Поэтому иногда кто-то «переезжает» к вам на бумаге или перенаправляет вашу почту к себе. Если кто-то заявил о переезде на ваш адрес, Skatteverket пришлёт вам письмо. Это налоговое управление, оно же ведёт регистрацию по адресу. На ответ — три рабочих дня, последний день указан в письме. Ответить можно двумя способами: 1. в электронной услуге (e-tjänst) «Lämna svar när någon har anmält flytt till din adress»; 2. по телефону Skatteupplysningen (справочная Skatteverket) 0771-567 567. Понадобятся ваш personnummer и контрольный код (kontrollkod) из письма. Человек у вас не живёт — отвечайте «nej» (нет) и коротко объясните. Тогда Skatteverket выяснит, где он должен быть зарегистрирован. Не ответите в срок — его зарегистрируют по вашему адресу. Что проверить сразу: 1. Свой адрес — в личном кабинете Mina sidor на skatteverket.se, вкладка «Folkbokföring». 2. Кто записан у вас в квартире — услуга «Visa folkbokförda på samma adress». Нужны регистрация в Швеции, 18 лет и электронное удостоверение (e-legitimation). 3. Не переадресована ли ваша почта — в Svensk Adressändring (служба пересылки почты при переезде). Если кто-то уже сменил вам адрес без спроса, звоните в Skatteupplysningen 0771-567 567. И отправьте в Skatteverket копию заявления в полицию.

   Skatteverket: När någon har anmält flytt till din adress 3 рабочих дня
8. 8
   Как защититься заранее — пять настроек на один вечер

   Запретить кому-то указывать ваш адрес нельзя. Зато можно сделать так, чтобы обо всём вы узнавали первыми. 1. Цифровой почтовый ящик (digital brevlåda) — Kivra, Billo или Min myndighetspost. Это бесплатно, вход по электронному удостоверению. Туда приходят письма ведомств, и если кто-то меняет ваш адрес, вы получите сообщение. 2. Блокировка смены адреса «Spärra obehörig adressändring» на skatteverket.se. После неё о переезде по Швеции можно сообщить только через электронную услугу, а бумажное заявление Skatteverket проверяет особо. Включить и снять блокировку можете только вы сами, с 18 лет. Члены семьи, зарегистрированные с вами, по-прежнему могут сменить ваш адрес через своё удостоверение. 3. Adresslåset — бесплатный «замок» на адрес от Svensk Adressändring. 4. Запрет регистрировать представителя (ombud) по бумажному бланку — в электронной услуге «Ombud och behörigheter». 5. Спросите в банке, можно ли задерживать крупные платежи или подтверждать их второй подписью. Это советует полиция. И одно правило закрывает почти все схемы. Никогда не входите через BankID и ничего не подписывайте по просьбе того, кто позвонил или написал вам первым. Перед подписью читайте, что написано в приложении BankID.

   Skatteverket: Identitetsintrång
9. 9
   Как звучат мошенники осенью 2026 года

   Схемы меняются, приёмы — нет: напугать, поторопить и заставить войти в BankID. 1. Звонок с норвежского номера +47 и записанный голос на английском: «Swedish police», «проблема с вашими документами, нажмите кнопку». О таких звонках 21 октября 2026 года предупредила полиция Бергслагена. Шведская полиция никогда не звонит записанным голосом на английском. 2. «Вы не вернули машину из проката». Потом звонок переключают на «банк» или «полицию», а домой приезжает «курьер» за картами и ценностями. Схема из Борленге, октябрь 2026 года. Полиция никогда не приезжает домой забирать карты и ценности. 3. SMS о «штрафе» от имени полиции, со ссылкой для оплаты. Полиция не присылает SMS с просьбой оплатить по ссылке. Такие SMS можно переслать на номер 7726. 4. Звонок «из банка» или «службы безопасности»: срочно войдите в BankID, назовите код, переведите деньги на «безопасный счёт». Сомневаетесь, что звонила настоящая полиция? Положите трубку, наберите 114 14 и скажите автоответчику «motringning» (обратный звонок). Сомневаетесь в банке — перезвоните сами по номеру с его сайта. Номер на экране ничего не доказывает. Как мошенники работают через вакансии — в нашем гайде «Фальшивые вакансии в Швеции».

   Polisen: Polisen varnar för nya bedrägeriförsök i region Bergslagen
10. 10
    Если у вас samordningsnummer или нет BankID

    Многие недавно приехавшие ещё без personnummer и BankID и думают, что их это не касается. Касается: мошенникам нужны и карта, и счёт, и данные паспорта. Что работает у всех. Банк блокирует карту и интернет-банк по тем же номерам из шага 1. Правило о 400 kr и 12 000 kr касается любого клиента банка. Заявление в полицию — по 114 14 или в участке, а онлайн о мошенничестве с картой можно заявить и с samordningsnummer. Чего пока нет. Цифровой почтовый ящик, проверка «кто записан по моему адресу» и блокировка смены адреса требуют входа по электронному удостоверению. Для проверки адреса нужна ещё и регистрация в Швеции. Блокировка в UC ставится по personnummer. Пока этого нет, внимательно читайте бумажную почту и выписку из банка. Как получить BankID и как обходиться без него — в нашем гайде «Получить BankID в Швеции». А когда получите — берегите его, как ключи от квартиры.

    Konsumenternas Bank- och finansbyrå: Råkat ut för kortbedrägeri eller andra obehöriga transaktioner

Частые вопросы

• 23.10.2026Гайд создан: что делать в первые минуты (номера блокировки семи банков), заявление в полицию, возврат денег банком (400 и 12 000 kr, 13 месяцев, Swish), ARN, блокировка в UC, требование Kronofogden, письмо Skatteverket о чужом переезде, защита заранее и схемы осени 2026 года.