Продали абонемент по телефону: без вашего письменного «да» договора нет
14 октября 2026 года Konsumentverket (шведское ведомство по защите прав потребителей) вынесло предписание компании Allente из-за обманных продаж по телефону: продавцы выдавали себя за нынешнего оператора клиента и обещали абонемент дешевле, чем человек потом получал. Рассказываем, какие у вас права, если вам звонят и что-то предлагают.
- Konsumentverket 14.10.2026 вынесло предписание Allente: продавцы по телефону выдавали себя за вашего нынешнего оператора и обещали цену ниже реальной.
- Если компания позвонила сама, договор действует, только если вы письменно подтвердили его уже после звонка — подписью, письмом, SMS или BankID.
- Без такого подтверждения платить не нужно; с подтверждением у вас есть 14 дней, чтобы отказаться без объяснения причин.
Что случилось
Konsumentverket вынесло компании Allente föreläggande — официальное требование ведомства. По данным ведомства, люди, которым звонили продавцы, слышали, что звонят от их нынешнего поставщика. Им обещали более дешёвый абонемент, а на деле цена оказывалась выше обещанной.
Похожие звонки бывают и от других компаний. Важно знать: согласие, которое вы дали прямо во время разговора, по закону не считается — компания даже не может просить письменного подтверждения, пока звонок не закончен.
Ваши права при продаже по телефону
- Если компания позвонила вам сама (или попросила перезвонить), договор действителен, только если вы письменно согласились уже после окончания разговора. Подтверждение во время звонка не считается.
- Письменное согласие — это подпись на присланной бумаге, ответ по электронной почте или SMS, подтверждение через BankID. В нём должно быть видно, на что именно вы соглашаетесь.
- Нет письменного согласия — нет договора, и платить не нужно.
- Если вы звонили компании сами по своей инициативе, письменное подтверждение не требуется.
Если вы уже согласились
На абонемент телевидения, мобильной связи или интернета, купленный по телефону или в интернете, есть ångerrätt — право отказаться в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается на следующий день после заключения договора; если последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий день. Если компания не дала вам всю обязательную информацию о праве на отказ, срок продлевается, но не больше чем на год.
Деньги должны вернуть в течение 14 дней тем же способом, которым вы платили. Компания может потребовать плату за время, пока у вас был доступ к абонементу.
Что делать
- Пришёл счёт за договор, который вы письменно не подтверждали: напишите компании письмо (удобнее всего по электронной почте) — что не согласны, номер счёта, сумму и дату. Сохраните копию.
- Хотите отказаться в течение 14 дней: напишите компании, что отказываетесь от договора (по-шведски это ångra avtalet), укажите услугу и свои контакты, попросите подтверждение. Специальную форму использовать не обязательно.
- Компания отказывает: можно подать жалобу в ARN (Allmänna reklamationsnämnden — государственная комиссия по спорам с потребителями), сбор 150 kr. Пожаловаться на продавца можно и в Konsumentverket через форму «Gör en anmälan» (сообщить о нарушении) — отдельными случаями ведомство не занимается, но жалобы помогают ему проверять компании.
- Чтобы звонков было меньше, номер можно заблокировать для рекламных звонков через службу NIX-Telefon.
Совет: если звонящий говорит, что он «от вашего оператора», попросите название компании и цель звонка — продавец обязан назвать их сам. Ничего не подтверждайте, пока не прочитали предложение в письменном виде.