Вам продали абонемент телефоном: без письмової згоди договору немає
14 жовтня 2026 року Konsumentverket — шведське відомство захисту прав споживачів — видало припис компанії Allente через оманливий продаж телефоном. Продавці називали себе представниками теперішнього оператора людини й обіцяли дешевший абонемент, ніж вона потім отримувала. Пояснюємо, як захистити себе, коли вам телефонують із пропозицією.
- Konsumentverket 14.10.2026 видало припис Allente: продавці видавали себе за вашого оператора й називали нижчу ціну, ніж була насправді.
- Якщо компанія зателефонувала сама, договір чинний лише тоді, коли ви письмово погодилися вже після розмови: підписом, листом, SMS або через BankID.
- Немає письмової згоди — платити не треба; якщо згоду дали, маєте 14 днів, щоб відмовитися без пояснень.
Що сталося
Компанія Allente отримала від Konsumentverket föreläggande — офіційний припис відомства. За даними відомства, людям під час дзвінка казали, що телефонують від їхнього нинішнього постачальника, і обіцяли вигідніший абонемент. Згодом виявлялося, що платити доводиться більше.
Схожі дзвінки бувають і від інших компаній. Варто знати: згода, яку ви дали просто під час розмови, за законом не рахується — компанія навіть не може просити письмового підтвердження, поки дзвінок не завершився.
Які у вас права
- Якщо вам зателефонувала компанія (або попросила вас передзвонити), договір має силу тільки після вашої письмової згоди, наданої вже після завершення розмови. Згода під час дзвінка не рахується.
- Письмова згода — це підпис на надісланому документі, відповідь електронною поштою чи SMS або підтвердження через BankID. Із неї має бути зрозуміло, на що саме ви погоджуєтеся.
- Якщо письмової згоди не було, договору немає і рахунок оплачувати не потрібно.
- Якщо ж ви самі, з власної ініціативи, зателефонували компанії, письмове підтвердження не вимагається.
Якщо ви вже погодилися
Абонемент на телебачення, мобільний зв’язок чи інтернет, оформлений телефоном або онлайн, можна скасувати протягом 14 днів без пояснення причин — це ångerrätt, право на відмову. Відлік починається з наступного дня після укладення договору. Якщо останній день припадає на вихідний чи свято, строк подовжується до найближчого робочого дня. Коли компанія не повідомила вам усієї обов’язкової інформації про право на відмову, строк на відмову подовжується, але не більше ніж на рік.
Гроші мають повернути протягом 14 днів тим самим способом, яким ви платили. Компанія може вимагати плату за час, коли ви мали доступ до абонемента.
Що робити
- Отримали рахунок за договір, якого письмово не підтверджували: напишіть компанії, найкраще електронною поштою, що не погоджуєтеся, і вкажіть номер рахунку, суму та дату. Збережіть копію листа.
- Хочете відмовитися в межах 14 днів: повідомте компанію письмово, що відмовляєтеся від договору (шведською — ångra avtalet), назвіть послугу, свої контакти й попросіть підтвердження. Спеціальний бланк не обов’язковий.
- Компанія не погоджується: зверніться до ARN (Allmänna reklamationsnämnden — державна комісія, що розглядає спори споживачів із компаніями), збір 150 kr. Поскаржитися на продавця можна й у Konsumentverket через форму «Gör en anmälan» (повідомити про порушення): окремих справ відомство не веде, але скарги допомагають йому перевіряти компанії.
- Щоб рекламних дзвінків було менше, свій номер можна заблокувати через службу NIX-Telefon.
Порада: якщо співрозмовник каже, що він «від вашого оператора», попросіть назвати компанію й мету дзвінка — продавець має зробити це сам. Нічого не підтверджуйте, доки не прочитаєте пропозицію на папері чи в листі.